INSS cria fila nacional para agilizar análise de benefícios
Portaria transforma gestão de pedidos e prioriza casos com maior demanda
O INSS publicou a Portaria PRES/INSS nº 1.919, que nacionaliza a fila de benefícios, permitindo que servidores de regiões com menor demanda atuem onde há mais pedidos. A medida prioriza benefícios com maior espera, como BPC e por incapacidade, e busca reduzir o total de 2,9 milhões de solicitações pendentes.
O que aconteceu
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oficializou mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) e no Pagamento Extraordinário por meio da Portaria PRES/INSS nº 1.919. A principal novidade é a nacionalização da fila de análise de benefícios, que deixa de ser regional e passa a ser única em todo o país. Isso possibilita que servidores de regiões com menor tempo de espera auxiliem processos em locais com maior demanda, aumentando a capacidade de atendimento e equilibrando a análise dos pedidos.
A portaria também estabelece prioridades na avaliação de solicitações, dando atenção especial às pessoas que aguardam há mais tempo e aos benefícios mais demandados, como o BPC e benefícios por incapacidade. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller, a mudança permite atuação mais eficiente da força de trabalho, concentrando esforços nos casos que representam cerca de 80% da fila.
Atualmente, o INSS tem aproximadamente 2,9 milhões de pedidos pendentes, divididos entre benefícios por incapacidade (1,3 milhão), assistenciais (935 mil), aposentadorias (363 mil) e salário-maternidade (217 mil). O PGB também reforça a reavaliação periódica de benefícios assistenciais, garantindo que os requisitos sejam mantidos, prevenindo fraudes e assegurando que os pagamentos cheguem a quem tem direito. A portaria detalha ainda limites de tarefas diárias, critérios de qualidade e regras para servidores cedidos a outros órgãos.
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