Ouvidoria do Detran registra mais de 10 mil atendimentos no primeiro semestre de 2025

No primeiro semestre de 2025, o Departamento Estadual de Trânsito (Detran-PI) registrou aproximadamente 10 mil atendimentos em seus canais de comunicação, incluindo dúvidas, reclamações, denúncias e acompanhamento de processos. O WhatsApp se destacou como o canal mais procurado, com mais de 7 mil atendimentos.

O Detran possui seis canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, direct Instagram, Fala BR, telefone e presencial) e uma equipe qualificada, que oferece um serviço mais amplo, com resposta em tempo real, garantindo mais agilidade, clareza, praticidade e redução da necessidade de deslocamento dos usuários para resolução de suas demandas.

Entre os seis canais de atendimento disponíveis, o WhatsApp (86 98802-4070) se destaca como o mais utilizado pelos usuários, devido à agilidade, facilidade de uso e eficácia no retorno. O aplicativo de mensagens foi responsável por 7.244 atendimentos no primeiro semestre de 2025, demonstrando sua importância para a interação com o público.

A qualidade do atendimento é prioridade, desde o treinamento constante dos atendentes até a implantação de ferramentas que permitem monitorar e melhorar continuamente a experiência com o cidadão.

“É com grande satisfação que destacamos os resultados alcançados neste semestre, graças à ampliação e à eficiência dos nossos canais de atendimentos. Essa conquista demonstra nosso compromisso em dialogar com a população, facilitando o acesso aos serviços e garantindo que o cidadão não precise, muitas vezes, se deslocar até um posto físico para resolver suas pendências. Seguimos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais ágeis, acessíveis e humanizados”, destaca a diretora do Detran, Luana Barradas.

O atendimento presencial segue disponível para casos que exigem suporte direto, mas, sempre que possível, os cidadãos podem utilizar os canais digitais para maior comodidade e segurança. A expectativa do órgão é ampliar ainda mais os índices de satisfação no segundo semestre, com a implementação de novas tecnologias e otimização dos processos internos.

Confira o desempenho de cada canal:

– WhatsApp: 7.244 atendimentos
– E-mail: atendeu 1.387 pessoas no semestre
– Direct no Instagram: somou 767 atendimentos
– Plataforma Fala BR: 653 atendimentos
– Telefone: registrou 372 atendimentos
– Presencial: 169 atendimentos no semestre

Como entrar em contato com a Ouvidoria do Detran-PI

– WhatsApp: 86 98802-4070
– E-mail: [email protected]
– Instagram: @detranpiaui
– Telefone: 86 2222-9600
– Atendimento presencial: Sede do Detran-PI
– Plataforma Fala BR: (ligação indisponível)

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